En primer lugar, acudir al Servicio de Atención al Cliente de su comercializadora e interponer la reclamación correspondiente. Si dicho Servicio no le da una solución a su problema podrá acudir a la Administración competente.
En los casos de reclamaciones con una comercializadora de Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor o PVPC (antiguaTUR) o reclamaciones cuyo origen sean problemas relacionados con el contador y los consumos facturados o cualquier problema que tenga su origen en la compañía distribuidora, deberá dirigirse a la Dirección General de Innovación e Industria.
En los casos de incumplimientos contractuales de su comercializadora de mercado libre (precios aplicables, retrasos en la facturación) o defectos en la facturación eléctrica (errores en la cuenta bancaria, en la dirección o el titular), podrá dirigirse al órgano de arbitraje de la Dirección General de Comercio y Consumo
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